Une plateforme ouverte, paramètrable, conversationnelle et pilotée en temps réel
Une plateforme Ouverte
Notre solution s'intègre avec tous les outils métiers et CRM courants mais aussi avec votre application spécifique
Engagement Conversationnel
Ajoutez à votre rythme un VoiceBot, des SMS, de l’Email ou les réseaux sociaux tels que WhatsApp, Telegram ou Facebook Messenger, et pourquoi pas de la Vidéo
Suivi Qualité, Tableaux de Bord & PKI
Suivez en temps réel l'activité de votre centre d'appels par des écoutes en live ou à postériori et découvrez les axes d'amélioration grâce aux tableaux de bord et indicateurs de pilotage
Services
Centre d'appels "Classique"
Levé de fiches, appels entrants, appels sortants, conférence, click to call, ...
Serveur Vocal Intéractif
Synthèse vocale et reconnaissance vocale pour traiter les demandes les plus fréquentes, en cas de forte affluence, en dehors des heures d'ouverture, pour préqualifier les appels avant traitement par une opératrice ou tout simplement pour remplacer dans la plupart des cas la standardiste
VoiceBot
L'alliance du serveur vocal et l'Intelligence Artificielle pour répondre automatiquement aux sollicitations des plus courantes aux plus complexes avec à tout moment la possibilité de rendre le contrôle de la conversation à un opérateur du centre d'appels
SMS
Emettre un SMS pendant ou à l'issue de l'appel pour confirmer une intervention, une date, une heure ou un lieu de rendez-vous, aider à remplir un formulaire. Recevoir des SMS et y répondre depuis la même interface que celle de gestion des appels. Prendre en compte automatiquement des SMS reçus (Prise et Fin de Service par exemple) et y répondre automatiquement
Engagement conversationnel
Intéragir avec les réseaux sociaux tels que WhatsApp, Telegram ou Facebook Messenger, ou pourquoi pas en Vidéo depuis vos applications.
Analyse de la Qualité
Ecoute en temps réel, Enregistrement des conversations en mode DUAL CHANNEL (un interlocuteur par piste) afin d'assurer une bonne qualité de transcription de la conversation. Nuage de mots, étude des émotions, détection de mots ou phrases clés...
Contact
Adresse:
12 Chemin du Temple, 13200 Arles
Email:
mycallcenter@digifrance.fr
Téléphone:
+33 490923501